Mapas Estratgicos Balanced Scorecard Author:Robert S. Kaplan Em media, mais de 75% do valor de mercado das empresas resulta de ativos intangiveis que nao sao captados pelos criterios de avalacao tradicionals,. Com base no argumento de que nao se pode gerenciar o que nao se conseque medir. Robert S. Kaplan e David P. Norton desenvolveram um sistema de avaliacao do desempenho revolucionario, denominado Ba... more »lanced Scorecard, que possibilita a quantificacao desses intangiveis criticos, como pessoas, informacao e cultura.
Agora, mais de uma decada depois, malhares de empresas em todo o mundo adotaram o Balanced Scorecard nao so como sistema de mensuracao, mas tambem como sistema de gestao estrategica - com resultados extraordinarios. Enquanto, em geral, de 70 - 90% das iniciativas estratregicas fracassam, as empresas do Balanced Scorecard executam de maneira consistente suas estrategias, com rapidez e sucesso. Como conseguem isso? Baseados em seu trabalho com mais de 300 organizacoes, ao longo de mais de doze anos, Kaplan e Norton criaram uma nova ferramenta que se revelou uma inovacao tao importante quanto o proprio Balanced Scorecard: os mapas estrategicos. Da mesma maneira como nao se pode gerenciar o que nao se mede, dizem Kaplan e Norton, tambem nao se pode medir o que nao se descreve.« less